TL 9000质量管理体系(QMS)测量手册现已完成了版本的更新,由原来的的R4.5更新为R5.0。

新版手册于2012年12月31日生效,2013年1月可以使用。

从2013年7月起,数据的提交必须是基于R5.0版本的测量手册。

在手册R5.0中介绍了5种新的测量,内容如下:

  • 供应商承诺的准时交付日期(OTIP)- 适用于所有的产品种类
  • 基本返还率(BRR)-对于某些产品类别BRR替代ERI, YRR, LTR, 和 NYR ,长期返将不做要求。
  • 服务恢复平均时间(MTRS)-  一种适用于产品类别7.3.2中断测量,网络运营中心
  • 全球服务影响(GSI)-  一种适用于网络运营类别的中断测量(9.x)
  • 最终客户投诉报告率-  一种适用于网络运营类别的服务质量测量(9.x)