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顾客培训需求:(培训需求调查表链接)
•公司基本情况的掌握(组织规模/业务领域/产品情况等)
•培训目的/内容/时间安排及预期效果
•参加各项培训课程的学员情况
•对培训项目的特殊要求 初步方案:
•培训课程的内容及安排
•每项课程的培训目的及培训对象
•各项培训方式方法及效果
•培训投资初步预算 
在顾客要求的时间范围内准时提出培训方案

倾听顾客要求并调整培训方案

培训方案的确定:
•确定培训内容/讲师/日程安排等
•确定培训学员
•确定培训方式方法
•确定培训投资预算

培训课程的实施:
•培训实施过程的跟踪
•及时发现培训过程中出现的问题并调整
•与顾客必要的沟通
培训效果评价:
•学员反馈情况
•培训效果分析
•顾客意见处理